Sıkça sorulan sorular

Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo takip kodunuz e-posta adresinize gönderilir, teslimat aşamalarındaki bildirimler de telefonunuza SMS olarak gelir. Siparişinizle ilgili bilgilendirmeler ayrıca WhatsApp üzerinden de iletilir. Siparişinizin durumunu Siparişini Takip Et sayfasından görebilirsiniz; hesabınızla giriş yaptıysanız Siparişlerim bölümünden de bakabilirsiniz.

Bu mesajlar otomatik olarak, siparişte girilen telefon numarasına ve e-posta adresine gönderilir; tek bir siparişin mesajlarını durduramıyoruz. Hediye gönderiyorsanız ve sürprizin bozulmasını istemiyorsanız siparişte kendi telefon numaranızı ve e-posta adresinizi girmenizi öneririz.

Hafta içi 13:00'e kadar verilen siparişler aynı iş günü kargoya verildiği için iptal ya da adres değişikliği talebinizi sipariş numaranızla birlikte en kısa sürede WhatsApp hattımızdan bize iletin. Siparişiniz kargoya verilmeden ulaşan talepleri karşılamaya çalışırız. İsim baskısı yapılmış ürünlerde iptal mümkün değildir.

Hayır, siparişinizi üye olmadan da verebilirsiniz. Dilerseniz sağ üstteki hesap simgesinden e-posta adresinizle giriş yaparak siparişlerinizi ve adreslerinizi tek yerden görebilirsiniz; giriş için e-posta adresinize tek kullanımlık bir kod gönderilir.

İndirim kodunuzu ödeme adımındaki "İndirim kodu" alanına yazarak kullanabilirsiniz.

Ödemenizi banka kartı ya da kredi kartıyla veya Havale/EFT ile yapabilirsiniz. Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır. Kart bilgileriniz sitemizde saklanmaz, ödemeler güvenli banka altyapıları üzerinden alınır.

İnternet alışverişine açık olan tüm Visa, Mastercard ve Troy kartlarını kullanabilirsiniz. Troy kartla ödemenizin başarılı olması için ödeme adımında "Taksit seçeneklerini gör" seçeneğini seçmeniz gerekir; orada tek çekim ya da taksitli ödeme yapabilirsiniz.

Yurt dışında çıkarılmış kartlar sitemizde geçerli değildir. Yurt dışından sipariş vermek istiyorsanız global mağazamız semenderleathergoods.com'u ziyaret edebilirsiniz.

Evet, kredi kartınıza 12 taksite kadar ödeme yapabilirsiniz. Ödeme adımında kart numaranızı girdiğinizde kartınıza uygun taksit seçenekleri listelenir. Taksitli ödemeler vade farksız değildir; vade farkı bankanıza göre değişir.

Ödeme adımında Havale/EFT'yi seçip siparişinizi tamamlayın, ardından ödemenizi aşağıdaki hesaba yapın ve açıklama kısmına sipariş numaranızı yazın: Semender Deri Tasarım Limited Şirketi, İş Bankası, TR62 0006 4000 0012 4100 8844 31.

Siparişiniz, ödemeniz hesabımıza ulaştıktan sonra "Onaylandı ve işleme alındı" olarak güncellenir ve hazırlanmaya başlar.

Ödeme sayfasında ödemeniz herhangi bir nedenden dolayı başarısız olduysa başka bir kart denemenizi rica ederiz. Yine hata alıyorsanız ödeme adımında "Taksit seçeneklerini gör" seçeneğine giderek tek çekim olarak yeniden deneyebilirsiniz. Troy kart kullanıyorsanız bu seçenekten tek çekim ya da taksitli olarak, banka ya da kredi kartıyla dilediğiniz gibi ödeme yapabilirsiniz.

Tüm denemelerinize rağmen hata almaya devam ediyorsanız Havale/EFT yöntemini seçerek ödemenizi havale ile gönderebilirsiniz. Dilerseniz yaşadığınız sorunu WhatsApp hattımızdan ya da iletişim sayfamızdan bize iletebilirsiniz.

Evet. Ödeme adımında şirket ünvanınızı, vergi dairenizi ve vergi numaranızı ilgili alanlara yazmanız yeterli; faturanız bu bilgilerle düzenlenir.

Tüm siparişlerimizin faturası resmileştirildikten sonra siparişte verdiğiniz e-posta adresine gönderilir. Şirketiniz e-fatura mükellefiyse faturanız e-fatura sisteminden kesildiği için birkaç gün içinde fatura panelinizden de görüntüleyebilirsiniz.

Hafta içi 13:00'e kadar verilen siparişler aynı iş günü, 13:00'ten sonra verilenler ertesi iş günü kargoya verilir. Cumartesi ve Pazar verilen siparişler Pazartesi kargoya verilir.

Kargoya verildikten sonra teslimat genellikle 1-3 iş günü sürer. Atölyemiz Kocaeli Derince'de olduğu için Kocaeli, İstanbul ve Sakarya gibi yakın şehirlerde kargonuz, herhangi bir aksilik olmazsa çoğunlukla kargoya verildiği günün ertesinde teslim edilir; bu yüzden hafta içi saat 13:00'ten önce verdiğiniz siparişi ertesi gün teslim almanız oldukça olasıdır. Teslimat süresi kargo firmasına bağlıdır; hafta sonu ve resmi tatiller bu süreye dahil değildir.

Kargo takip numaranız, siparişiniz kargoya verildiği gün içinde size iletilir. Paket kargo şubesine teslim edildikten sonra şubeden hemen çıkış yapmayabildiği için takip numaranız kargo sisteminde biraz geç görünebilir; böyle bir durumda bir süre sonra tekrar bakabilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verildiğinde e-postayla, teslimat aşamalarında SMS'le bilgilendirilirsiniz; siparişinizle ilgili bilgiler WhatsApp'tan da iletilir.

Tüm siparişlerde kargomuz ücretsizdir. Yalnızca sepet tutarı 352 TL'nin altında olan siparişlerde 100 TL kargo ücreti alınır; 352 TL, bu kuralın herkes için hakkaniyetli olması için belirlediğimiz en düşük tutardır.

Evet, yurt dışına da gönderim yapıyoruz. Türkiye dışındaki siparişleriniz için global mağazamız semenderleathergoods.com'u ziyaret etmeniz gerekir.

Kargoyu teslim alırken paketi kontrol edin; ezik, yırtık ya da hasarlı bir paketi teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturun. Ürününüzde bir kusur fark ederseniz ürünün fotoğrafını ve sipariş numaranızı WhatsApp hattımızdan bize iletin, sizinle hemen ilgilenelim.

Kişiselleştirme yapılmamış ürünlerinizi teslimden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İsim baskısı gibi kişiselleştirme yapılmış ürünlerde, İptal ve İade Koşulları'nda belirttiğimiz üzere iptal, iade ve değişim yoktur. İade ya da iptal için WhatsApp hattımızdan ya da iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.

1. İade talebiniz için WhatsApp hattımızdan ya da iletişim sayfamızdan bize ulaşın.
2. İadeniz onaylandığında ürünü göndermeniz için iade kodunu ve kargo bilgisini paylaşırız.
3. Ürünü kutusu ve ambalajıyla eksiksiz paketleyin. Paketin içine sipariş numaranızı ve talebinizi (iade ya da değişim) yazdığınız bir not ekleyin; böylece paketiniz bize ulaştığında karışıklık olmaz ve süreç uzamaz. Ardından paketi kargoya verin.
4. Paketiniz bize ulaştıktan sonra 1-7 iş günü içinde inceler, para iadesini başlatırız ve sizi e-postayla bilgilendiririz.

Para iadesini bankalar gerçekleştirdiği için bu süre bize bağlı değildir: ödediğiniz tutar, iade onayından itibaren 10 iş günü içinde ödeme yaptığınız karta ya da banka hesabınıza iade edilir; tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişir. Beklenenden uzun sürerse, örneğin üç dört hafta geçtiği hâlde tutar hesabınıza yansımadıysa bize ulaşın, birlikte kontrol edelim.

Faturası şirket adına düzenlenen siparişlerde iade, şirketin iade faturasıyla tamamlanır.

Kişiselleştirme yapılmamış ürünlerde, teslimden itibaren 14 gün içinde bize ulaşarak beden ya da renk değişimi talep edebilirsiniz; değişim ücretsizdir. Ürünün kullanılmamış, etiketi ve paketiyle eksiksiz olması gerekir. İsim baskısı yapılmış ürünlerde değişim yoktur.

Ürünü bize gönderirken paketin içine sipariş numaranızı ve değişim talebinizi yazdığınız bir not ekleyin. Yeni ürünün gönderileceği adres ya da telefon numarası siparişteki bilgilerden farklıysa yeni bilgileri de nota yazın.

Cayma hakkınızı kullanarak yaptığınız iadelerde kargo masrafı bize aittir; iadeniz onaylandığında paylaştığımız iade kodu ve kargo bilgisiyle ürünü ücretsiz gönderebilirsiniz.

İade sonrasında sipariş tutarınız bir kampanyanın alt limitinin altına düşerse, o kampanya kapsamında yararlandığınız indirim iptal edilir.

Sepette kazandığınız hediyeler de sipariş toplam tutarına göre verilir. İade ya da değişimden sonra kalan sipariş tutarı, hediye için gereken tutarın altına düşerse o hediyeyi de iade ettiğiniz ürünlerle birlikte bize göndermeniz gerekir. Paketiniz bize ulaştığında hediyeleri de kontrol ederiz.

Ürün sayfasında renk seçiminin altındaki "Harf baskısı isteğiniz varsa giriniz." alanına ürününüze bastırmak istediğiniz ismi yazabilirsiniz. Kişiselleştirme ücretsizdir. Karakter sınırı ürüne göre 5 ile 18 karakter arasında değişir (boşluklar dahil); her ürünün sınırı alandaki sayaçta yazar.

A'dan Z'ye bütün harfler (Ç, Ğ, İ, Ö, Ş, Ü ile Q, W, X dahil), 0-9 rakamlar, ❤ ve ( ) . - & @ / işaretleri basılır; diğer işaretler ve emojiler basılmaz. Logo baskısı yalnızca kurumsal toplu siparişlerde yapılır. Baskı büyük harflerle ve 6 mm harf yüksekliğiyle yapılır. Kişiselleştirilmiş ürünlerde iptal, iade ve değişim yoktur.

Detaylı bilgi için Kişiselleştirme Rehberi sayfamızı ziyaret edin.

Ürün sayfasında "Harf baskısı isteğiniz varsa giriniz." alanı bulunan ürünlere ücretsiz isim baskısı yapılır; bu alan olmayan ürünlere baskı yapılmaz. Her ürünün kaç karakter aldığını Kişiselleştirme Rehberi'ndeki listede ve ürün sayfasındaki sayaçta görebilirsiniz.

Siparişler hafta içi 13:00'e kadar aynı gün hazırlanıp kargoya verildiği için baskı yazınızı siparişi tamamlamadan önce sepette kontrol etmenizi rica ediyoruz. Siparişten sonra bir düzeltme ya da ekleme gerekirse sipariş numaranızla hemen WhatsApp hattımızdan bize ulaşın; ürününüz henüz hazırlanmadıysa değişikliği yapmaya çalışırız.

Baskının yeri ürünün tasarımına göre değişir. Cüzdanlarda baskı modele göre ön yüze ya da iç kısma yapılır; her cüzdanda kapağa yapılmaz. Çantalarda da baskı alanı modelden modele farklıdır. Kanvas çantalarda isim, çantaya eklenen ayrı bir deri parçaya basılır. Kupalarda ve ahşap hediye kutusunda isim deri bir plakaya basılır.

Baskının ürününüzde nereye yapılacağını merak ediyorsanız sipariş vermeden önce WhatsApp hattımızdan sorabilirsiniz.

Hayır. İsim baskılı siparişler de aynı kesim saatine tabidir: hafta içi 13:00'e kadar verilen siparişler aynı iş günü kargoya verilir.

Deri ürünlerimiz hakiki, full-grain dana derisidir ve yarı bitkisel tabaklama yöntemiyle tabaklanır. Mumlu kanvas modellerimizde deri, mumlu kanvasla birlikte kullanılır. Deri kullandıkça koyulaşır ve karakter kazanır.

Gerçek deriyi nasıl ayırt edebileceğinizi Hakiki Deri Nasıl Anlaşılır? yazımızda anlattık.

Deri ürünlerimiz Kocaeli Derince'deki atölyemizde elden geçerek hazırlanır: deri kalıbına göre kesilir, dikilir, kenarları işlenir, isterseniz adınız pirinç harflerle basılır ve paketlenmeden önce son kez kontrol edilir. Bu yolu Nasıl Üretilir & Paketlenir sayfamızda adım adım görebilirsiniz.

Fotoğraflarımız gerçek ürünlerle çekilir, ancak deri doğal bir malzeme olduğu için ürünler arasında göze batmayacak küçük ton farkları olabilir. Ekran ayarları da tonu etkileyebilir. Deri kullandıkça koyulaşır ve karakter kazanır; buna patina denir.

Mumlu kanvas tamamen su geçirmez değildir ama yağmurda sorun çıkarmaz ve su kumaşta leke bırakmaz. Deri kısımlar ıslanırsa kuru bir bezle alıp kendi kendine kurumaya bırakmanız yeterli. Kanvasın kıvrılan yerlerinde oluşan açık çizgiler hafif ısıyla kaybolur.

Ürünlerimiz ömür boyu garantilidir. Ürününüzde, örneğin çantanızda, belli bir süre kullanımdan sonra yıpranma olursa WhatsApp hattımızdan bize ulaşın; ürününüzü bize gönderebilirsiniz.

Ürününüz boyuna göre craft zarf ya da craft kutu içinde, jüt iple bağlanıp kırmızı mum mühürle kapatılmış olarak gelir; paketin üstünde bir QR kod bulunur. Craft kutuda gelen cüzdanlar pelür kâğıdına sarılır, çantalarla birlikte bir bez çanta da gönderilir. Ahşap hediye kutusu standart paketin parçası değildir; ürün sayfasından ya da hediye seti oluştururken ayrıca seçilir.

Sepet sayfasındaki "Sipariş notu ekle" alanına ya da ödeme adımındaki "Bu bir hediye" bölümüne yazdığınız not siparişinize eklenir. Hediyeyi daha özel kılmak için ürün sayfasından ahşap hediye kutusunu seçebilir ya da Kendi Hediye Setini Oluştur sayfasında birkaç ürünü tek pakette toplayabilirsiniz.

Hayır. Siparişinizin hediye olduğunu belirtmenize gerek kalmadan hiçbir paketin içine fatura, fiş ya da fiyat bilgisi koymuyoruz; faturanız e-posta adresinize gönderilir. Tüm siparişlerimizde craft kâğıda özel bir not hazırlıyoruz; bu not, siparişi veren kişinin ismiyle başlar. Siparişiniz hediyeyse sipariş notunda belirtmeniz yeterli; notta hediye gönderdiğiniz kişinin ismine yer veririz.

Siparişinizdeki ürünlerin bir kısmı farklı kişilere hediyeyse sepet sayfasındaki sipariş notu bölümüne hangi ürünlerin ayrı paketlenmesini istediğinizi ve kime hediye olduğunu yazın; not bırakmadığınızda siparişiniz standart paketlemeyle hazırlanır. Ayrıca siparişle ilgili onay ve bildirimler, sipariş sırasında girdiğiniz telefon numarasına ve e-posta adresine gönderilir. Sürpriz yapmak istiyorsanız kendi telefon numaranızı ve e-posta adresinizi girmenizi tavsiye ederiz; yoksa sürpriziniz bizden önce kendini ele verebilir.

Ahşap hediye kutusu, siparişinizin içinde geleceği sürgülü kapaklı bir kutudur; ürün sayfasında ek olarak seçebilirsiniz. Aldığınız ürün kutunun içine yerleştirilir, kutu jüt iple bağlanıp mum mühürle kapatılır ve kapağına 18 karaktere kadar ücretsiz isim baskısı yapılır (isim deri bir plakaya basılır).

Küçük kutu (15 x 25 x 10 cm) cüzdan, kartlık, kemer, gözlük kılıfı, kalemlik gibi ürünlere; büyük kutu (28 x 33 x 10 cm) küçük ve orta boy çantalar, kasket, atkı ve A5 defterlere uygundur. Evrak ve laptop çantaları ile giyim ürünleri kutuya sığmaz.

Evet. Kendi Hediye Setini Oluştur sayfasında en az 3 ürün seçip setinizi kurabilirsiniz. Setteki her ürün sete özel fiyatla gelir ve her birine ücretsiz isim baskısı yaptırabilirsiniz. Setiniz QR kodlu, mühürlü craft özel paketle gönderilir; isterseniz ahşap kutu seçip kapağına da isim yazdırabilirsiniz. 300 karaktere kadar hediye notu ekleyebilir, sepete ekledikten sonra "Seti düzenle" ile değişiklik yapabilirsiniz. Ürünleri tek tek seçmek istemezseniz hazır setlerimize göz atabilirsiniz.

Hediye kampanyası dönemlerinde sepet tutarınız belirli eşiklere ulaştığında hediye ürünler sepetinize otomatik eklenir; bir sonraki hediyeye ne kadar kaldığını sepetteki göstergeden görebilirsiniz. Kampanya dönemi dışında hediye ürün verilmez. Hediyeniz sepete eklenmediyse ödeme yapmadan önce WhatsApp'tan bize yazın.

Ürünün ölçüleri ve uygun olduğu laptop/tablet boyutu ürün sayfasındaki ürün bilgilerinde yazar; "Ölçüleri gör" bağlantısına tıklayarak ürünün ölçülü görselini açabilirsiniz. Ürünün tüm teknik özellikleri "Ürün Özellikleri" bölümündedir. Laptop çantası arıyorsanız Laptop Çantaları koleksiyonumuza göz atabilirsiniz.

Ürün sayfasındaki "Beden rehberi" bağlantısında ürünün beden tablosu yer alır; ölçülerinizi yazarak size uygun bedeni öğrenebilirsiniz. Her ürünün sayfasında fotoğraflardaki modelin boyu, kilosu ve giydiği beden de yazar. Arada kaldıysanız WhatsApp'tan bize yazabilirsiniz.

En doğru yöntem, rahat kullandığınız bir kemeri düz bir zemine serip tokanın katlandığı yerden en sık kullandığınız deliğe kadar ölçmektir; çıkan cm değeri sipariş etmeniz gereken bedendir. Elinizde kemer yoksa bel çevrenize göre seçim yapabilirsiniz. Ayrıntılı tablo Hangi Kemer Bedeni Bana Göre? sayfamızda.

Deri doğal bir malzemedir; her ürün farklı ton ve izler taşıyabilir, kullandıkça koyulaşır ve günlük kullanımda çizilebilir. Bu çizikler ve suyla temas sonrası oluşabilen lekeler Deri Bakım Kremi ile giderilebilir.

Kremi kullanmak için önce ürünü nemli bir bezle temizleyip tamamen kurumasını bekleyin; az miktar kremi parmağınıza ya da yumuşak bir beze alıp dairesel hareketlerle deriye yedirin ve fazlasını silin. İlk kez kullanıyorsanız görünmeyen küçük bir alanda deneyin; krem ilk uygulamada deriyi bir tık koyulaştırabilir, bu doğaldır.

Her gün kullandığınız bir ürüne ayda bir, daha az kullandığınız ürünlere 2-3 ayda bir bakım yapmanız yeterlidir. Ayrıntılar Deri Cüzdan ve Çanta Bakımı Nasıl Yapılmalı? yazımızda.

Gerçek derinin iç yüzü süettir ve süet sürtündükçe minik deri parçacıkları dökebilir. Bunlar sağlığınıza ya da kıyafetlerinize zarar vermez. Ürünü kullanmaya başladığınız ilk zamanlarda bu doğaldır; zamanla azalır ve sonunda kesilir.

Deri su geçirmez değildir. Yağmurda ıslanan deride ufak kabarmalar ve lekelenmeler oluşabilir; bu yüzden yağmurlu havalarda deri ürününüzü olabildiğince ıslanmaktan korumanızı öneririz. Islanırsa kuru bir bezle alıp oda sıcaklığında kendi kendine kurumaya bırakın; kaloriferin ya da saç kurutma makinesinin yanında kurutmayın. Tamamen kuruduktan sonra Deri Bakım Kremi uygulayabilirsiniz; suyla temas sonrası oluşan lekeler kremle giderilebilir.

Her giyim ürününün yıkama ve bakım bilgisi ürün sayfasındaki "Kumaş & Bakım Talimatları" bölümünde yer alır. Bazı ceket ve trençkot modellerimiz yıkanmaz, yalnız profesyonel kuru temizlemeyle temizlenir; lütfen ürününüze özel talimata uyun.

En hızlı yol WhatsApp hattımız: 0532 396 99 09. Hafta içi 09:00-18:00 arasında bu numaradan bize yazabilir ya da arayabilirsiniz; sitedeki WhatsApp düğmesi de bu hatta açılır. Ayrıca hello@semender.info adresinden ve iletişim sayfamızdaki formdan bize ulaşabilirsiniz. Siparişinizle ilgili bir konuysa sipariş numaranızı eklemeniz işimizi hızlandırır.

Tükenen ürünlerin sayfasındaki "Stoka gelince haber ver" düğmesine e-posta adresinizi bırakın; ürün yeniden stoka girdiğinde size haber verelim.

Henüz bir mağazamız yok. Atölyemiz Kocaeli Derince'de; ürünlerimiz burada üretilip size buradan gönderiliyor. Sizi atölyemizde ağırlamaktan, üretim ve paketleme süreçlerimizi göstermekten memnuniyet duyarız. Dilerseniz atölyemizde stokta bulunan ürünleri gelip kendiniz alabilirsiniz.

Adresimiz: İbnisina Mah. Hamsi Sk. No: 2A, Derince / Kocaeli.

Kurumsal sayfamızdaki başvuru formunu doldurun, size ulaşalım. En az sipariş adedi seçtiğiniz ürüne ve baskıya göre değişir; isterseniz numune gönderebiliriz. kurumsal@semender.info adresinden de bize yazabilirsiniz.

Logo baskıları için bir şablon çalışması yapılabilir ve yalnızca kurumsal toplu siparişlerde kurumlara özel olarak hazırlanabilir. Detaylı bilgi için kurumsal sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Mesafeli Satış Sözleşmesi, Gizlilik Politikası ile İptal ve İade Koşulları sayfalarımıza sitenin alt kısmındaki "Yasal Politikalar" bölümünden de ulaşabilirsiniz.